Terms of sale
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Article 1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site squishymochi.com entre le vendeur désigné à l'article 2 et tout client consommateur, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions. Le Client déclare en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Ces conditions prévalent sur tout autre document.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2. Identification du vendeur
- EcomX, entreprise individuelle, exploitant le site Squishy Mochi
- Représentant légal : M. Lathoud
- Siège : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
- SIRET : 844 223 248 00015
- TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts
- E-mail : contact@squishymochi.com
- Téléphone : +33 7 56 98 57 96, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.
Article 3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles.
Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuelles. De légères variations de teinte, d'impression ou de dimensions peuvent exister d'un exemplaire à l'autre sans constituer un défaut de conformité.
Nos produits sont déconseillés aux enfants de moins de 3 ans et doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte. Les modèles de petite taille présentent un risque d'étouffement s'ils sont mordus et arrachés.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Les prix affichés s'entendent hors frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés dans notre politique d'expédition.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 5. Commande
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation. Avant de valider, il dispose d'un récapitulatif détaillé lui permettant de vérifier et de corriger sa commande.
La validation du paiement vaut acceptation de la commande et formation du contrat. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande est ensuite adressé au Client.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement destinée à la revente, ou d'informations manifestement erronées. Le Client en est alors informé et remboursé le cas échéant.
Le Client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande par e-mail tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
Article 6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées et les données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement, sans transiter ni être conservées par le vendeur.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation, la commande est automatiquement annulée.
Article 7. Offre promotionnelle 3 achetés = le 4e offert
Lorsque cette offre est active, l'ajout de quatre produits au panier déclenche automatiquement la gratuité du moins cher des quatre au moment du paiement, sans code à saisir. L'offre se cumule par tranche de quatre articles.
Le produit offert ne peut faire l'objet ni d'un remboursement séparé, ni d'un échange contre espèces. En cas de rétractation portant sur une partie seulement des articles, le bénéfice de l'offre peut être remis en cause et le remboursement recalculé sur la base du prix des articles effectivement conservés.
L'offre est valable pour la durée annoncée sur le site et n'est pas cumulable avec d'autres offres sauf mention contraire.
Article 8. Livraison
Les produits sont livrés en France, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande, comprenant 24 à 48 heures de préparation et 3 à 5 jours ouvrés de transit.
La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat. En deçà, une participation de 2,90 € est appliquée. Toutes nos expéditions incluent un suivi, communiqué par e-mail au départ du colis.
En cas de retard, le Client peut nous contacter afin que nous fassions le nécessaire auprès du transporteur. Conformément à l'article L. 216-6 du code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de trente jours suivant la commande, le Client peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur. Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'expédition.
Article 9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@squishymochi.com avant l'expiration du délai. Il reçoit alors un numéro d'autorisation de retour et les instructions à suivre. Le produit doit être renvoyé à l'adresse 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France, au plus tard quatorze jours après la notification.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le retour fait suite à un produit non conforme, endommagé ou à une erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi.
La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Un produit rendu inutilisable ou sensiblement déprécié pourra donner lieu à un remboursement partiel correspondant à la valeur résiduelle.
Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Il intervient au plus tard quatorze jours après récupération du produit ou après réception d'une preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Article 10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-12 du code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation. Pour toute mise en oeuvre, écrivez-nous à contact@squishymochi.com en décrivant le problème et en joignant des photographies.
Article 11. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient à la remise du colis au Client.
Article 12. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'un usage des produits non conforme à leur destination, ni des dommages résultant du non-respect des consignes d'âge et de surveillance figurant à l'article 3.
Les présentes stipulations ne limitent en rien les garanties légales rappelées à l'article 10, ni la responsabilité du vendeur en cas de faute lourde ou dolosive.
Article 13. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil. L'exécution des obligations est suspendue pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de trente jours, chaque partie peut résilier la commande, le Client étant alors remboursé des sommes versées.
Article 14. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la commande sont nécessaires à son traitement et à son suivi. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à l'adresse contact@squishymochi.com.
Article 15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site sont protégés au titre du droit d'auteur et du droit des marques. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, dans les conditions rappelées dans nos mentions légales.
Article 16. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à notre service client, à l'adresse contact@squishymochi.com. Nous nous engageons à y répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, le Client peut, après démarche écrite restée infructueuse auprès de notre service client, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Médiateur compétent : [à compléter : nom du médiateur, adresse postale et site internet].
Article 17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, celle du lieu de survenance du fait dommageable, ou celle du siège du vendeur.
Article 18. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conservent toute leur force et leur portée.
Des questions ? Nous contacter
Coordonnées du service client
- Nom de l'entreprise : EcomX
- Nom du site : Squishy Mochi
- SIRET : 844 223 248 00015
- Adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
- E-mail : contact@squishymochi.com
- Téléphone : +33 7 56 98 57 96
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30