Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Chez Squishy Mochi, nous sélectionnons et testons chaque modèle à la main avant de le mettre en ligne. Nous sommes fiers de proposer des produits et un service de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple, pour votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour sous 14 jours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour.

Comment effectuer un retour

  • Nous contacter : avant de retourner un article, contactez notre équipe retours à l'adresse contact@squishymochi.com pour lancer la procédure de retour.
  • Autorisation de retour : une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit. Les retours sont à adresser à cette adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France.
  • Emballez l'article : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris les accessoires fournis.
  • Inclure le numéro de retour : inscrivez clairement le numéro d'autorisation fourni à l'extérieur du colis.
  • Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 jours.

Articles non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cartes cadeaux
  • Articles offerts, y compris ceux obtenus dans le cadre d'une offre promotionnelle
  • Articles en promotion ou en déstockage

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@squishymochi.com en nous fournissant des informations détaillées et des photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre dans les meilleurs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le modèle que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Des questions ? Nous contacter

Coordonnées du service client

  • Nom de l'entreprise : EcomX
  • Nom du site : Squishy Mochi
  • SIRET : 844 223 248 00015
  • Adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
  • E-mail : contact@squishymochi.com
  • Téléphone : +33 7 56 98 57 96
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30